Blogg
Velge mellom CRM og DMS for bilforhandleren din

Velge mellom CRM og DMS for bilforhandleren din

Er du usikker på om forhandleren din trenger et CRM-system eller et DMS? Finn ut hvilket verktøy som passer best for forhandleren din, og oppdag programvare som hjelper deg med å selge mer med mindre innsats.

Viktige konklusjoner

CRM-systemer hjelper deg med å administrere potensielle kunder og kundekommunikasjon, mens DMS-verktøy dekker hele arbeidsflyten til forhandleren din.
Små forhandlere drar ofte mest nytte av å starte med et enkelt CRM-system, mens bedrifter med flere biler og ansatte vanligvis får bedre resultater ved å kombinere begge systemene.
Velg programvaren som løser din største daglige utfordring, enten det er å holde kontakten med kjøpere eller å holde papirarbeidet organisert.
Ekstra verktøy for markedsføring, oppføringer og SEO kan utgjøre en stor forskjell i hvor effektiv forhandleren din er.

Det er så mye mer å drive en bilforhandler enn å ha på lager og selge biler. Fra å administrere potensielle kunder og kunderelasjoner til å håndtere lagerbeholdning og papirarbeid , er det mye å håndtere, så de fleste forhandlere synes det er nyttig å bruke programvare som holder alt organisert.

Siden det finnes så mange alternativer og typer programvare for forhandlere der ute, skal vi gå gjennom de viktigste forskjellene og bruksområdene. Vi sammenligner forskjellene mellom CRM- og DMS-systemer, slik at du kan bestemme hvilket som gir mest mening for din forhandler.

Ordliste for begreper

Før vi ser på detaljene, la oss raskt gå gjennom hva hver type programvare gjør.

► CRM - Kundeforholdsstyring

CRM-verktøy brukes til å administrere individuelle kundeemner, oppfølginger, e-poster, prøvekjøringer og salgskommunikasjon. Det er mest nyttig for forhandlere som selger direkte til private kjøpere.

► DMS – Forhandlerstyringssystem

DMS håndterer hele arbeidsflyten til forhandleren din: lagerbeholdning, kjøretøydata, innkjøp, salgspapirer, prising, fakturering, avgifter og mer. Et komplett DMS kan dekke mesteparten av den daglige driften.

Forskjeller mellom CRM- og DMS-programvare

Kort sagt fokuserer et CRM kun på kommunikasjon med kunder , mens et DMS kan administrere både drift og salgsprosesser på tvers av hele forhandleren.

Trenger du konkrete eksempler? Vi har det du trenger.

CRM handler om å håndtere mennesker : potensielle kunder, samtaler, oppfølginger og kundetilfredshet.
DMS handler om å administrere prosesser : bilbeholdning, dokumentasjon, prising og forretningsdrift.

De fleste CRM-er er ikke skreddersydd for bilindustrien, men mange har det, men mange har en bilspesifikk versjon eller modul.

For eksempel har Salesforce Automotive Cloud , et CRM-tillegg designet for bilforhandlere som inkluderer kundeprofiler, servicehistorikk, leasingsporing og mer.

Bildekilde: Salesforce

Og hvis du leter etter et DMS, kan du sjekke ut Cox Automotive , som blant annet tilbyr DMS-løsninger.

Bildekilde: Cox Automotive

Plattformen deres inkluderer verktøy for lagerplanlegging, innbytte, kjøretøytransport, rekonditionering, merchandising og engroshåndtering, som dekker de fleste driftsbehovene til en moderne forhandler.

La oss nå oppsummere.

Et DMS kan inneholde noen grunnleggende CRM-funksjoner, og mange CRM-er kan kobles til et DMS.

Men her er hovedforskjellen :

Hvis din største utfordring er å følge opp potensielle kunder, svare på meldinger og holde oversikt over hvem som er interessert i hva, kan du starte med et CRM-system.

Hvis hovedproblemet ditt er å holde oversikt over lagerbeholdningen, papirarbeidet, prisingen eller de daglige oppgavene, bør du starte med et DMS.

Å ta et valg som liten forhandler: CRM vs. DMS

Hvis du driver en liten bruktbilforhandler med et begrenset budsjett, er det fornuftig å starte med programvaren som løser de mest presserende problemene dine .

For mange små forhandlere handler det om å følge opp kjøpere under ettersalg eller holde kommunikasjonen organisert. Et mindre antall biler er vanligvis enklere å administrere, så oppgaver som å oppdatere lagerbeholdning, sende fakturaer og håndtere dokumenter krever ikke et komplett DMS ennå.

Så hvis mesteparten av salget ditt kommer fra individuelle kjøpere, start med et enkelt CRM-system . Det er en rimelig måte å organisere potensielle kunder, planlegge oppfølginger og øke sjansene dine for å lukke flere avtaler.

Å velge en mellomstor forhandler

Hvis du er en mellomstor forhandler med noen få teammedlemmer, en jevn strøm av kunder og en voksende varebeholdning, kan det være på tide å bruke begge systemene sammen.

Her er hvorfor:

Et CRM-system vil hjelpe salgsteamet ditt med å spore kjøp, tildele oppfølginger og unngå tapte muligheter.
Et DMS vil holde lagerbeholdning, priser, fakturering og daglig drift synkronisert.

Du trenger ikke å velge mellom dem. Mange plattformer tilbyr i dag integrasjoner mellom CRM og DMS , eller de kombinerer begge verktøyene i én løsning.

Dette oppsettet hjelper deg med å holde deg organisert, selge mer og se hvordan forhandleren din presterer.

Automatisering begynner også å bli viktigere på dette stadiet . Det finnes mange verktøy du kan bruke og spare tid med automatiserte e-poster, automatisk genererte dokumenter og automatiske lageroppdateringer.

AI-løsninger kan også hjelpe deg med å utføre oppgavene dine raskere, så ikke glem å sjekke AI-verktøyene du kan bruke hos forhandleren din .

Annen programvare du bør vurdere for bedriften din

I tillegg til CRM- og DMS-verktøy, er det noen andre typer programvare som kan hjelpe forhandleren din med å drive bedre:

Verktøy for lagerbeholdningsliste	Disse hjelper deg med å legge ut biler på flere plattformer fra ett sted . Se etter verktøy som også lar deg oppdatere priser eller merke kjøretøy som solgt automatisk. Mange vellykkede forhandlere bruker slike verktøy daglig .
Markedsførings- og sosiale medieverktøy	Hvis du kjører kampanjer, lager annonser eller legger ut innlegg på sosiale medier, kan verktøy som Canva eller Meta Ads Manager hjelpe deg med å spare tid. Du finner en fullstendig liste over uunnværlige programvareverktøy for bilmarkedsføring her .
Foto- og videoprogramvare	Vurder å bruke apper for bildeforbedring , 360°-verktøy eller videoapper for å forbedre kjøretøyoppføringene dine.
SEO og nettstedverktøy	Verktøy som Google Search Console eller SEMrush kan hjelpe deg med å forbedre synligheten din på nett. En god tilstedeværelse på nett starter med grunnleggende SEO for bilindustrien og smart innholdsmarkedsføring .

Ved å bruke riktig blanding av verktøy kan du spare tid og drive forhandleren din mer effektivt, selv med et lite team.

By på tidligere leasingbiler fra ledende europeiske leasingselskaper!

Vi samarbeider med anerkjente leverandører for å gi deg et bredt utvalg av bruktbiler fra leasing- og korttidsutleiefirmaer:

Oppdag alle tidligere leasingbiler til salgs!

Finn de riktige kjøretøyene for din bedrift og legg trygt bud på vår transparente og sikre auksjonsplattform.