Hvorfor er ettersalgsopplevelsen så viktig i bilbransjen?

Lær hvorfor ettersalgsopplevelsen er avgjørende i bilbransjen. Finn ut hvordan du kan finjustere den for å øke kundetilfredsheten og suksessen til forhandleren din.

Det kan virke som om førsalg og salgserfaringer er det viktigste for en forhandlers suksess, men ettersalg er like viktig i bilindustrien.

Kort sagt handler ettersalg av biler om å være der for kundene dine, ikke bare under salget, men lenge etterpå.

Denne typen støtte gjør at både privatkunder og bedriftskunder føler seg verdsatt og trygge i kjøpet sitt. Det er derfor ikke overraskende at 89 % av bedriftskjøpere er mer sannsynlig å foreta et nytt kjøp etter en positiv kundeserviceopplevelse.

Ettersalgsstøtte kan også hjelpe forhandlere med å bygge positiv jungeltelegrafen, og tiltrekke seg nye kunder gjennom anbefalinger.

Enten det handler om å gjøre engangskjøpere til lojale kunder eller å etablere langsiktige partnerskap med bedrifter, er utmerket ettersalgsservice avgjørende for å øke fortjenesten.

Nå kan forhandlerens ettersalgsstøtte virke litt lang, men konseptet er ganske enkelt. Vi skal nå se på ulike aspekter ved ettersalgsstøtte, slik at du kan forstå hvordan det fungerer og hvordan du implementerer det effektivt. La oss sette i gang!

Hva kan beskrives som ettersalgsstøtte fra forhandleren?

Tenk tilbake på sist gang du valgte en mobilleverandør.

Du ønsket sannsynligvis ikke bare en pålitelig internettforbindelse, men også kundestøtte i de situasjonene du støtte på problemer eller hadde spørsmål.

I bilindustrien er ettersalgsstøtte ganske lik, men den er skreddersydd for å sikre at kundene føler seg trygge gjennom hele bileierreisen.

La oss nå se på noen vanlige formater for ettersalgsservice.

► Garantier

Garantier, sammen med vedlikeholdstjenester for kjøretøy, er ryggraden i ettersalg av biler. Hvis forhandleren din fokuserer på B2C-salg, kan det å tilby garantier berolige kundene med å kjøpe brukte biler. Å vite at de er dekket hvis noe går galt gir kundene trygghet.

Profftips: interne garantier er ikke den eneste løsningen. Du kan også samarbeide med et eksternt garantiselskap for å gjøre ting enklere for forhandleren din. Sjekk ut disse garantileverandørene:

• CarGarantie (aktiv i 19 europeiske land , inkludert Benelux, Tyskland, Portugal og Frankrike)
• Opteven (opererer i Frankrike, Italia, Spania, Tyskland og Storbritannia)
• Autotrust-garanti fra VWE (som opererer i Nederland)
• MAPFRE-GARANTI (gjelder i land over hele verden, inkludert Italia, Portugal og Spania)

► Instruksjoner for montering av bildeler

Hvis du driver en bedrift som kjøper svært skadede biler og selger deler til privatkunder eller andre bedrifter (B2B-salg), har du muligheten til å gi detaljerte instruksjoner for montering av deler som en del av din ettersalgsstøtte.

Du kan tilby trinnvise veiledninger, videoer eller til og med gjøre mekanikerne dine tilgjengelige for spørsmål. Dette hjelper kundene med å føle seg trygge på å installere delene selv.

► Kundeoppfølging

En enkel oppfølgingssamtale eller e-post kan vise kundene at du bryr deg om opplevelsen deres. Å spørre om hvordan det går med de siste bilkjøpene deres og om de har noen spørsmål kan bidra mye til å bygge positive relasjoner.

Fire beste praksiser salgsteamet ditt kan implementere for å forbedre ettersalgsopplevelsen

Uansett hvilken spesifikk taktikk du velger for ettersalgsstøtten din, finnes det noen beste fremgangsmåter som alle forhandlere kan dra nytte av.

Idé nr. 1 – Ansett en dedikert ettersalgsspesialist

Det er lurt å ansette noen som har som eneste oppgave å administrere kunderelasjoner, da de bedre kan forstå kundenes behov og bekymringer.

En spesialist kan for eksempel følge opp kunder som ikke har planlagt vedlikehold, finne ut om kostnaden er et problem og tilby dem en rabattert serviceplan. Det er noe en travel markedsfører eller selger ikke ville ha tid til å gjøre.

Idé nr. 2 – Tilpass oppfølgingen

Deretter bør du huske å personliggjøre hver interaksjon med kundene dine .

71 % av forbrukerne forventer personalisering , så det er avgjørende å behandle kunder og partnere unikt.

McKinsey om kundetilpasning

Du kan gjøre dette under ettersalget ved å bruke dataene kundene har oppgitt, for eksempel navn eller kjøpshistorikk.

For eksempel viser det personlig oppmerksomhet å tiltale kunder med navn i e-poster eller foreslå vedlikehold basert på kjøretøyets servicehistorikk.

En slik melding vil garantert appellere til kjøperne dine:

Tim, takk for kjøpet ditt. Vi håper at Citroën C3 og Ford Fiesta tjener bilparken din godt.

Idé nr. 3 – Tilby lojalitets- og henvisningsprogrammer

Etter at kjøperne har foretatt kjøpet, er den beste måten å holde på oppmerksomheten deres å fortsette å tilby dem fordeler.

Lojalitetsprogrammer og henvisningsprogrammer er utmerkede verktøy for det!

Vi liker denne tilnærmingen selv, som du kan se nedenfor.

Hos eCarsTrade kan kunder anbefale vennene sine og tjene gavekort og kuponger. Det er en vinn-vinn-situasjon.

Hvis du bestemmer deg for å implementere slike programmer, ikke glem å markedsføre dem aktivt til kundene dine etter at salget er fullført.

Dette sikrer at de er klar over fordelene og oppmuntrer dem til å delta i programmene.

Idé nr. 4 – Sørg for åpen kommunikasjon

Kundereisen slutter ikke med betalingen; det er fortsatt informasjon som må formidles.

Enten du diskuterer planlagt levering, utsteder faktura eller spesifiserer garantiinformasjon, bør all kommunikasjon være åpen og tydelig.

For eksempel hjelper en slik melding kunden å vite nøyaktig hva de kan forvente:

Bestillingen din vil være klar for levering innen neste uke. Her er en oversikt over kostnadene og tjenestene som er inkludert.

Hvordan håndtere kundehenvendelser og klager?

Selvfølgelig, selv om du gjør alt riktig, kan noen kunder fortsatt ha bekymringer eller klager. I slike tilfeller er det lurt å ta tak i problemet raskt og profesjonelt.

Din respons på problemet vil avgjøre kundens tilfredshet og deres oppfatning av din ettersalgsservice.

Ta for eksempel en titt på disse to anmeldelsene av bilservicefirmaer .

Kilde: Widewail

Begge ble skrevet etter at et defekt kjøretøy ble utført på service.

Den misfornøyde kundens anmeldelse viser mangel på kommunikasjon, mens den fornøyde roser tydelige oppdateringer.

Når det gjelder klager av noe slag, bør du hente inspirasjon fra det andre selskapet. Med andre ord, bør du:

• Ta tak i problemet
• Beskriv hvordan du planlegger å løse det
• Kommuniser ofte med kunden
• Følg opp for å sikre at problemet er løst
• Vis forståelse for kundens bekymringer

Selv om du ikke kan løse problemet umiddelbart, er det viktig å forklare kunden hvorfor det er slik og veilede dem til de neste trinnene for å få problemet løst.

Vi har også et profftips til alle B2B-forhandlere her.

Du bør alltid kommunisere med andre bedrifter skriftlig. Dette vil gi et overblikk over diskusjonen i tilfelle en tvist.

Hvis det for eksempel er klager på tilstanden til brukte biler i et storkjøp, er det viktig at de første inspeksjonsrapportene og all relatert kommunikasjon er skriftlige. Journalene sikrer at du har bevis for å håndtere og løse problemet effektivt.

Kort fortalt: vær høflig, dokumenter alt, og følg alltid opp.

Håndtering av tilbakemeldinger fra kunder

Nå, under kundestøtten etter salget, vil du kunne samle tilbakemeldinger fra kunder. Tilbakemeldingene er en verdifull ressurs som kan fortelle deg hva du gjør riktig og hvor du kan forbedre deg.

Her er fire trinn du må ta for å sikre kontinuerlig forbedring av forhandlerens tjenester.

I hovedsak er hver interaksjon med en kunde under ettersalget en mulighet til å gjøre prosessen enda smidigere for det neste.

Begynn å kjøpe brukte biler internasjonalt og forbedre varelageret ditt

Å dagdrømme om å kjøre din ideelle bil kommer deg ikke langt uten å først ta førerkortet.

På samme måte bør du først sørge for at du har de mest attraktive kjøretøyene å selge . Først da kan du levere eksepsjonell ettersalgsservice som overgår alle kunders forventninger.

Med eCarsTrade kan du enkelt utvide forhandlerens beholdning av kvalitetsbiler fra tidligere leasingavtaler . Vårt brukervennlige nettsted lar deg legge inn bud på auksjoner eller kjøpe biler til en fast pris . Uansett kan du ordne alt på nett!

Det beste er at du ikke er begrenset av sted; du kan finne biler internasjonalt. Med andre ord kan du by på kjøretøy fra Belgia , Nederland , Tyskland og Frankrike , og teamet vårt vil være der for å hjelpe deg med papirarbeid, logistikk og avgifter.

Konklusjon: Ettersalgsopplevelse kan være den manglende brikken i strategien din

Ettersalg er kanskje det siste trinnet i bilkundens livssyklus, men det gjør dem ikke mindre viktige.

Faktisk kan ettersalgsrutinene dine være nøkkelelementet som øker fortjenesten din . Hvorfor?

Fordi de sikrer kundetilfredshet, styrker lojaliteten og også gir deg muligheter for mersalg etter salget.

Ved å prioritere eksepsjonell ettersalgsservice kan du forvandle engangskjøpere til faste kunder og merkevareforkjempere. Dette forbedrer ikke bare omdømmet ditt, men skaper også en jevn inntektsstrøm gjennom servicepakker eller utvidede garantier.

Så hvis du tror at forhandlerens strategier for kundebevaring kanskje mangler en brikke, kan det rett og slett være ettersalgsopplevelsen!

eCarsTrade tilbyr et bredt utvalg av brukte biler til salgs, hentet direkte fra anerkjente europeiske leasingselskaper. Vårt omfattende varelager inkluderer ulike merker og modeller som passer dine behov.
Finn et perfekt tillegg til varelageret ditt med eCarsTrade:
Brukte biler i Frankrike
Brukte biler i Belgia
Brukte biler i Luxembourg
Brukte biler i Nederland
Brukte biler i Tyskland