Kvalitetssamsvar og krav
Hos eCarsTrade er vi forpliktet til åpenhet og å løse eventuelle problemer på en rettferdig måte. Denne siden forklarer hvordan vi sikrer kvalitetssamsvar og hvilke steg du må ta hvis du trenger å opprette et krav.
Servicehistorikk
De fleste kjøretøyene på eCarsTrade kommer fra Europas ledende leasing- og utleieselskaper. Disse bilene vedlikeholdes ofte under offisielle forhandlerkontrakter, noe som betyr at de fleste av dem har en komplett servicehistorikk.
Biler kan imidlertid også komme fra innbytte (forhandlere som selger kjøretøy fra privatpersoner), noe som betyr at de kanskje ikke har en servicehistorikk.
Hvis en bils servicehistorikk er tilgjengelig, finner du den under beskrivelsen på bilens side.
Noen leverandører tilbyr digital servicehistorikk etter henting av kjøretøyet. I dette tilfellet vil ikke servicehistorikken være synlig på nettet, men den vil bli nevnt i auksjonsbeskrivelsen.
Takseringsrapport
Hvis leasing- eller utleiefirmaet samarbeider med et uavhengig inspeksjonsfirma som Dekra eller Macadam, vil kjøretøyet ha en **ekstra takseringsrapport**. Denne rapporten inneholder detaljerte fotografier som fremhever kjøretøyets tilstand og eventuelle synlige skader.
Det er viktig å sjekke både takseringsrapporten og bildene av bilen nøye før du legger inn et bud. Hvis skaden er synlig på bildene eller nevnt i rapporten, kan den ikke kreves erstatning for senere.
Viktigheten av bilder i krav
Hvis for eksempel beskrivelsen sier at bilen har "5 seter", men bildene tydelig viser bare 2 seter, vil vi løse kravet basert på bildene.
Hvem tar bildene for bilannonsene og takseringsrapporten?
- Vårt lager - bildene tas av eCarsTrade (hvis bildene har logoen vår) eller leverandøren.
- Auksjoner og faste priser - bildene tas av leverandøren (både for bilannonsen og takseringsrapporten).
Sjekk alltid bildene nøye før du legger inn et bud, da de er den mest pålitelige kilden til informasjon om bilen.
Hvis det er et problem med bilen som ikke var synlig på bildene eller nevnt i takseringsrapporten (hvis tilgjengelig), kan du opprette et krav.
Slik åpner du et krav
Krav vurderes fra sak til sak. Siden vi kjøper bilene på vegne av klienten, er målet vårt å oppnå et rettferdig kompromiss mellom klienten og leasingselskapet. Mulige løsninger inkluderer økonomisk refusjon for betydelige krav eller rabatter på fremtidige kjøp.
Ta kontakt med kontoansvarlig din for å motta kravskjemaet. Etter at du har åpnet kravet, vil du motta et skriftlig svar innen én uke.
Krav behandles én gang i uken av vår dedikerte kravavdeling.
Frist for å åpne et krav
Tidsfristen for å åpne et krav avhenger av typen henting:
- Henting med firmaskilt
- Karosseriskader - varsle oss umiddelbart etter hentingen
- For tekniske og alle andre problemer - varsle oss innen 48 timer etter hentingen
- Henting med offisiell lastebiltransport - varsle oss innen 48 timer etter mottak av bilen. Problemet må noteres både på mottakerens og transportørens kopi av CMR før transportselskapet forlater området ditt. Hvis problemet ikke er notert på CMR, kan kravet avvises.
Vilkår for et krav
For at et krav skal bli godkjent, må det oppfylle følgende vilkår.
- Kravbeløp: Kostnaden for saken må være mer enn €300 (ekskl. mva.).
- Ved karosseriskader, send oss:
- Tydelige bilder og/eller videoer av skaden
- Bilde av VIN-nummeret
- Bilde av dashbordet med synlig kjørelengde
- CMR med problemet notert på det
- Diagnostisk rapport* (kan være nødvendig på forespørsel)
- Ved tekniske problemer, send oss:
- Video som demonstrerer problemet med motoren i gang og viser VIN-nummeret + dashbordet med synlig kjørelengde
- CMR med problemet notert på den
- Diagnostisk rapport* (obligatorisk)
- Kilometergrense: Ved defekter må kjøretøyet ikke ha kjørt mer enn 100 km utover kjørelengden som er registrert på kjøpsfakturaen.
*Diagnoserapporten må inneholde kjørelengde, VIN-nummer og detaljer om problemet, med offisielle reservedelskoder fra et autorisert bilverksted (+ deres kontaktinformasjon).
Kostnaden for diagnoserapporten må dekkes av kunden og kan ikke refunderes av eCarsTrade. Vår skadeavdeling forbeholder seg retten til å kontakte verkstedet for ytterligere informasjon.
Ikke-kravberettigede skader og mangler
- Kjøretøy med mer enn 250 000 km kjørelengde
- Kjøretøy merket med skadet ikon
- Kjøretøy merket med ikonet for tekniske problemer
- Kjøretøy som viser feillamper på bildene, selv om de ikke er merket med ikonet for tekniske problemer.
Tekniske problemer
Hvis kravet ditt gjelder noen av de oppførte punktene, vil det bli avvist.
Interiør- og eksteriørproblemer
Hvis kravet ditt gjelder noen av de oppførte punktene, vil det bli avvist.
Problemer med elbiler
*Diagnoserapporten må inneholde kjørelengde, VIN-nummer og detaljer om problemet, med offisielle reservedelskoder fra et autorisert bilverksted (+ deres kontaktinformasjon).
Kostnaden for diagnoserapporten må dekkes av kunden og kan ikke refunderes av eCarsTrade. Vår skadeavdeling forbeholder seg retten til å kontakte verkstedet for ytterligere informasjon.
Hvis kravet ditt gjelder noen av de oppførte punktene, vil det bli avvist.
