5 ideer for å forbedre kundetilfredsheten hos forhandleren din

Øk kundetilfredsheten hos forhandleren din med disse effektive strategiene. Fra å forbedre digitale opplevelser til å tilby fleksible finansieringsalternativer, finner du fem ideer for å få forhandleren din og kundene til å blomstre.

Hva skjer hvis du er en av flere bruktbilforhandlere i et konkurransepreget område? Vel, du må differensiere virksomheten din på en eller annen måte.

Kundetilfredshet er den perfekte differensieringsfaktoren fordi den skiller forhandleren din fra andre ved å skape en positiv opplevelse for kundene dine. Når kunder føler seg verdsatt og deres behov alltid blir ivaretatt, er det mer sannsynlig at de velger forhandleren din fremfor andre.

Så hvis du ønsker å maksimere kundetilfredsheten hos forhandleren din, er du på rett sted. Vi deler effektive, praktiske og handlingsrettede tips med deg.

Kundetilfredshet er en strategisk faktor, her er hvorfor

Den enkleste måten å øke forhandlerens lønnsomhet på er å selge flere biler . Likevel er det ikke den eneste måten!

Ifølge Zendesk er 75 % av kundene villige til å bruke mer penger hos bedrifter som tilbyr en god kundeopplevelse.

Derfor er det tydelig at kundetilfredshet ikke bare er et hyggelig tillegg – det er en strategisk faktor som spiller en stor rolle i forhandlerens suksess.

Forbedring av kundeopplevelser innen bilbransjen kan føre til økt kundelojalitet, positiv jungeltelegrafen og til syvende og sist en mer lønnsom virksomhet.

Så neste gang du er fristet til å hoppe over en oppfølgingssamtale, tenk bare på hvor mye penger du kan få ved å levere en eksepsjonell tjeneste.

Ideer du bør prøve for å maksimere kundetilfredsheten hos en forhandler

« Å forbedre kundeopplevelsen hos forhandlere » kan virke som et skremmende uttrykk. Heldigvis er prosessen enkel å gjennomføre; det krever bare litt forberedelse.

Vi skal nå veilede deg gjennom fem ideer du kan implementere for å sikre kundetilfredshet hos forhandleren din.

 

Idé 1: Få kundene til å føle seg velkomne digitalt

Du vil ikke bli overrasket over å høre at de fleste bilkjøpere starter søket etter sitt nye kjøretøy på nettet .

Derfor bør du optimalisere forhandlerens digitale tilstedeværelse deretter og sørge for at nettstedet ditt er innbydende og engasjerende.

Ta en titt på hvordan vi gjør dette selv:

Når du først går inn på eCarsTrade-nettstedet , blir du møtt med en tydelig beskrivelse av virksomheten vår. «Ex-lease bilauksjoner fra Europa» er en kortfattet beskrivelse som umiddelbart informerer besøkende om vår spesialitet.

Så de som er interessert i denne typen tjenester vil bli værende og bla gjennom, mens andre raskt kan bestemme seg for om det ikke er det de leter etter og gå videre.

Deretter lister vi opp trinnene du må ta for å fylle opp flåten din fra auksjonene våre, hvert enkelt visuelt representert med tydelig grafikk for en enkel prosess.

Dette er bare noen av strategiene som vellykkede forhandlere bruker for å forbedre kundetilfredsheten på nett. Hvis du vil at nettstedet ditt skal tilfredsstille både kunder og søkemotorer, er dette elementene nettstedet ditt må inneholde:

• Intuitiv navigasjon
• Visuelt innhold av høy kvalitet
• Responsivt design
• Kvalitetsbilder
• SEO-vennlig innhold om bilindustrien
• Tydelige handlingsfremmende oppfordringer (CTA-er)
• Kundeuttalelser
• Kontaktinformasjon

 

Når du har implementert alt dette, vil du skape en hyggeligere opplevelse for kundene dine, og sannsynligvis få mer salg .

 

Idé 2: Ta vare på kundetilfredshet selv etter et salg

Kundetilfredshet går lenger enn til det øyeblikket en kunde kjøper en bil. Ideelt sett tar du vare på deres behov selv etter kjøpet, som er kjent som ettersalgsopplevelsen for bilindustrien .

Avhengig av forhandlerens spesialitet, kan denne forpliktelsen innebære:

• Tilbyr vedlikeholdstjenester
• Garantistøtte
• Veiledninger for delinstallasjon
• Oppfølginger

 

Oppfølging er en spesielt kjent strategi i bilbransjen, og du kan finne mange råd om oppfølging med potensielle kjøpere som har vist interesse for en forhandler.

For eksempel viser denne videoen deg en strukturert veiledning om oppfølging med kunder som besøkte forhandleren, men ikke foretok et kjøp.

 

 

Det er imidlertid like viktig å følge opp kunder som allerede har kjøpt bil fra deg. Denne ettersalgsstrategien vil vise kundene at de blir verdsatt og støttet lenge etter at de forlater forhandleren.

Så enten du ringer for å spørre kundene om de er fornøyde med den nye bilen sin, eller kommer innom for å tilby mer hjelp, vil du få dem til å føle seg trygge på å velge din forhandler og få dem til å komme tilbake.

 

Idé 3: Tilby kjøretøy av høy kvalitet

Bruktbilforhandleren din kan betjene privatkunder, bedriftsbilparker, eller kanskje du fokuserer på å kjøpe skadede biler og pusse dem opp eller selge deler . Uansett hva spesialiteten din er, forventer sluttkundene dine pålitelige kjøretøy av høy kvalitet som passer deres behov.

Med andre ord, hvis du bryr deg om kundetilfredshet hos forhandleren din, bør utgangspunktet ditt være å tilby kjøretøy av høy kvalitet.

Med eCarsTrade er det nå enklere enn noensinne å fylle på lager hos forhandlere.

Du kan bruke plattformen til å delta i auksjoner eller kjøpe kjøretøy solgt til faste priser.

Uansett kan du føle deg trygg på at du fyller opp parkeringsplassen din med biler som er inspisert og hvis egenskaper er beskrevet i detalj.

eCarsTrade kan også hjelpe deg med eksport og levering, noe som lar deg finne de beste bruktbilene i hele Europa.

Dette gir igjen kundene dine tilgang til et bredere utvalg av kjøretøy av høy kvalitet, noe som sikrer at de finner akkurat det de leter etter og øker tilfredsheten med forhandleren din.

 

Idé 4: Svar på kundeanmeldelser

De fleste kunder i dag leser anmeldelser av bedrifter før de kjøper fra dem – de er avhengige av anmeldelser for å ta informerte beslutninger.

Så det å aktivt administrere anmeldelsene er din sjanse til å påvirke potensielle kunder ved å vise hvor forpliktet du er til kvalitet og kundetilfredshet.

Som vi skrev i artikkelen vår om å bygge relasjoner med kunder , kan det å gjøre ting personlig og bruke kundenes navn bidra til å skape en sterkere forbindelse. Denne praksisen bør ikke begrenses bare til salgspresentasjoner; du bør også bruke den når du svarer på kundeanmeldelser.

Legg merke til hvordan Autobedrijf De Klip, en bruktbilforhandler i Rotterdam, tiltaler kundene med fornavn når de svarer på positive anmeldelser.

Et eksempel på en positiv anmeldelse på TrustPilot

 

Jada, det er ingenting enklere enn å svare «Takk!» på alle positive anmeldelser.

Kunder er imidlertid ikke så begeistret for bedrifter som bare reagerer på ros. En undersøkelse fra BrightLocal i 2024 viser at kunder oftest bruker bedrifter som reagerer på både positive og negative anmeldelser.

Datakilde: BrightLocal

 

Ta en titt på hvordan den samme forhandleren du så ovenfor, reagerte på en negativ anmeldelse som anklaget forhandleren for å svindle kjøpere.

Som du kan se, erkjente (og avviste) forhandleren anklagen, og tilbød også kunden en mulighet til å kontakte dem for ytterligere assistanse, med sikte på å løse eventuelle problemer.

Et eksempel på en negativ anmeldelse på TrustPilot

 

Dette svaret viser at forhandleren bryr seg om kundetilfredshet, og holder døren åpen for å løse situasjonen på en konstruktiv måte.

Alt i alt, enten du får gode eller dårlige anmeldelser, bør du alltid ta deg tid til å komme opp med gjennomtenkte svar. Husk at potensielle kunder som du ennå ikke har møtt, kanskje leser disse!

 

Idé 5: Implementer fleksible finansieringsalternativer

Biler kan være en stor utgift for alle, inkludert bedriftskjøpere. Hvis du tenker over det, er bedriftskunder spesielt berørt fordi de ofte kjøper flere kjøretøy i måneden, noe som til sammen blir en heftig pris.

Å tilby fleksible finansieringsalternativer gjør det enklere å kjøpe et kjøretøy og øker kundetilfredsheten ved å hjelpe både private og bedriftskjøpere med å finne betalingsplaner som passer deres behov.

Så hvis bedriften din kan støtte det, bør du vurdere å tilby:

• Lave renter på lån
• Rabatter for bulkkjøp
• Utsatt betalingsplaner for bedrifter
• Sesongkampanjer med spesielle finansieringsavtaler

 

Disse alternativene hjelper kundene dine med å administrere budsjettene sine bedre, noe som gjør det enklere for dem å kjøre av gårde i de kjøretøyene de ønsker, noe som til slutt øker deres generelle tilfredshet med forhandleren din.

Fremover med kundetilfredshet i forhandleren din

Der har du det – disse fem ideene viser at det er enklere å forbedre kundetilfredsheten enn du kanskje trodde.

Ved å sette dem ut i livet, kan du skape mer fornøyde kunder og en mer vellykket forhandler.

Å svare på en kundeanmeldelse eller foreta en oppfølgingssamtale kan virke som små oppgaver, men handlinger som disse bidrar mye til å bygge tillit og styrke relasjoner med kundene dine.

Du kan implementere de fleste ideene vi har dekket på egenhånd. Men hvis du ønsker å effektivisere innkjøp av kjøretøy, kan du stole på at eCarsTrade gjør jobben enklere!