Hvordan beholde kundenes lojalitet i 2024?

Lær bransjetriks og beste praksis for å øke kundelojalitet og kundelojalitet, slik at du raskt kan få bruktbilforhandlervirksomheten din til å vokse på en enkel måte.

Det er ingen bransjehemmelighet at lojalitet til bilforhandlere er den raskeste veien til inntektsvekst og ekspansjonsmuligheter. Heldigvis finnes det mange strategier tilgjengelig når målet ditt er å øke kundelojaliteten , og i denne artikkelen skal vi dekke de viktigste.

Så fortsett å lese og lær tipsene og triksene for merkevarelojalitet i bilbransjen som vil motivere kjøpere til å komme tilbake til forhandleren din!

Er kundelojalitet viktig for bilforhandlere?

Som bruktbilforhandler oppnår du suksess når kundene dine stadig kommer tilbake for å kjøpe flere brukte biler til forhandlerne deres. Det er fordi det tar tid og ressurser å bygge tillit, noe som betyr at det er mye enklere å selge til kjøpere som allerede er overbevist om at du tilbyr kvalitetsbiler og en pålitelig service.

Dessuten betyr det å jobbe med forhandlere at du har en begrenset mengde kunder, og hvert forhold du skaper teller.

Derfor er lojalitet til bilmerker virkelig viktig i vår bransje . Jo flere kunder du klarer å beholde, desto flere enkle salg har du mulighet til å gjennomføre i den lukrative fremtiden til bedriften din.

Og det er ikke bare det at man sier det. Dataene om viktigheten av kundelojalitet i bilindustrien forteller den samme historien.

Langsiktig verdi av økt kundelojalitet for bilforhandlere

Kundelojalitet har lenge vært anerkjent som en viktig del av salget. Faktisk identifiserer et flertall av erfarne forhandlere kundelojalitet som sitt viktigste investerings- og innsatsområde .

Illustrasjon: eCarsTrade / Data: Coxautoinc

Det er fordi de vet at hver krone investert i lojalitet i bilsalg gir mangedoblet tilbake i økte inntekter. En studie fra GM fant at en økning på bare 1 % i investeringer i kundebevaring ga 650 millioner euro i økte inntekter. Det er 140 000 euro mer for hver av forhandlerne deres (konvertert fra $).

Dette alene rettferdiggjør å bruke penger på å finansiere ulike kundelojalitetsprogrammer. Men hvor skal man egentlig begynne?

Hvordan kan du forbedre forhandlerens lojalitet, kundebevaring og kundeantallet som kommer tilbake?

Her er den gode nyheten: det finnes mange kundelojalitetsstrategier innen bilsalg som er tilgjengelige for deg. Noen krever mer innsats med større avkastning, mens andre tilbyr enkle løsninger for raske resultater.

I denne artikkelen skal vi ta for oss strategier som:

• Belønningsprogrammer : tiltak du kan iverksette for å motivere kjøperen til å komme tilbake.
  
• Henvisningsprogrammer : Gjør kjøperne dine om til merkevareambassadører som hjelper deg med å utvide kundebasen din.
  
• Relasjonsbygging : fokus på mer enn å avslutte salg.
  
• Forbedringer av bilbeholdningen : hvorfor skal kjøperen gå andre steder når du har alt de trenger?
  
• Forbedringer av kundereisen : finn ut hva kundene trenger og handling for å imøtekomme det.
  
• Støtte etter salg : vis dem at du bryr deg selv etter at avtalen er i boks.
  
• Nye oppkjøp : tilbakevendende kunder er viktig, men ikke glem å legge til nye kjøpere også.

Med disse strategiene lagt frem, la oss se nærmere på hvordan du kan øke kundelojaliteten og forbedre kundelojaliteten hos bilforhandlere.

Belønn kunder for lojalitet til forhandleren din

Det er ikke lett å bestemme seg for å gi pengene dine til en bestemt selger, spesielt når man kjøper noe dyrt, som en bil. Derfor er det absolutt fornuftig å belønne kunder som valgte deg. Dette forsterker beslutningen deres og motiverer dem til å komme til deg igjen når de er klare til å kjøpe noe nytt.

Og det er derfor lojalitetsinsentiver for bilkjøpere er så effektive . Ifølge forbrukerundersøkelser motiverer de et stort flertall av kundene til å komme tilbake.

Illustrasjon: eCarsTrade / Data: Yotpo

Bruk belønningsprogrammer

Bilbonusprogrammer finnes i mange former og størrelser. Det de har til felles er at de vanligvis ser ut som en klubb kunder kan bli med i og deretter nyte belønninger som blir tilgjengelige ved hvert kjøp.

For eksempel tilbyr Nissan sine medlemmer av belønningsprogrammet prisavslag for fremtidige kjøp. Ta en titt på bildet nedenfor for å forstå hvordan programmet fungerer.

Nissan belønner kundelojalitet med programpenger

Så når et medlem kjøper en bil, mottar de «programpenger» som kan brukes til deres neste kjøp. Interessant nok kan kunder også tjene belønninger når de kjøper deler eller utfører service på kjøretøyet sitt på Nissans servicepunkter.

Utnytt jungeltelegrafen med et henvisningsprogram

Henvisningsprogrammer fungerer på samme måte som belønningsprogrammer, men de kan være enda mer effektive. Hvorfor? Fordi de, i tillegg til å maksimere kundelojaliteten i bilsalget , også lar deg tiltrekke deg nye kunder.

Henvisningsprogrammer har en enkel prosess. Alt du trenger å gjøre er å informere kundene dine om at de vil bli belønnet hvis de bringer flere kunder til forhandleren din. Når den nye kunden, den opprinnelige kjøperens kontaktperson, kjøper fra deg, blir den lovede belønningen tilgjengelig. Du kan også eventuelt reservere en spesiell belønning for den nye kunden. Det vil gjøre kjøpet deres litt mer sannsynlig.

Hos eCarstrade viser vi for eksempel vår takknemlighet til kunder som anbefaler kollegene sine ved å tilby et utvalg mellom Amazon-gavekort og kampanjekoder som kundene kan bruke til sitt neste kjøp.

Anbefal en venn enkelt ved å dele en henvisningslenke

For å sørge for at henvisningen holder, gir vi også den nye kunden et eget sett med kampanjekoder, slik at de kan få sitt første tilbud på plattformen vår til rabattert pris.

Bygg sterke relasjoner med kunder

Den største trenden innen salg, inkludert bruktbilsalg, er kundefokus. Kjøpere har mange alternativer når de velger en leverandør, og de vil vanligvis velge selgere som kan gi dem best mulig kundeservice fra bilforhandlere .

Men hva betyr egentlig god kundeservice? Ifølge ny forskning betyr det hovedsakelig å forstå behov, iverksette tiltak raskt og tilby en personlig service .

Illustrasjon: eCarsTrade / Data: Zendesk

Med andre ord er det ikke nok å selge et brukt kjøretøy av høy kvalitet. For kundetilfredshet i bilbransjen må også opplevelsen rundt salget være av høy kvalitet.

Å opprettholde kunderelasjoner innen bilsalg kan gjøres på mange måter:

• Svare raskt på anrop og e-poster : Når kunder har spørsmål eller bekymringer, ikke la dem vente, eller enda verre, glem å svare på dem, men svar så snart som mulig.
  
• Vær oppmerksom på kjøpernes historikk med deg : snakk med dem ved navn, spør om tidligere kjøp og hvor fornøyde de er med dem, ring eller send dem en e-post med spesialtilbud som kan være til fordel for dem.
  
• Vis din takknemlighet : spesialtilbud, bonusutstyr, rabatter på vedlikehold for dine lojale kjøpere.

Kort sagt, gjør alt du kan for at kjøperne dine skal føle seg spesielle og verdsatt, så er du sikker på å se dem igjen hos forhandleren din.

Forbedre bilbeholdningen

I forrige avsnitt sa vi at det ikke er nok å tilby biler av høy kvalitet for å holde kundene lojale mot merkevaren din. Selv om det er sant, betyr det ikke at beholdningen din ikke er en prioritet. Forhandlerlojalitet begynner faktisk med et godt billager .

Det du bør gjøre her er å sørge for at du leverer det du lover. Hvis du selger en bruktbil i «toppform», må du være sikker på at den faktisk er i toppform.

Hvis du gir en god pris på en bil med noen problemer, bør du gi en detaljert forklaring på hva kjøperen får og gi råd om hvordan man får mest mulig ut av det. Sørg også for at bilene du selger har alle dokumentene kjøperen trenger for å videreselge dem med hell.

Det er enklere enn noensinne med eCarsTrade-auksjoner

eCarsTrade er din strategiske partner når målet ditt er å forbedre bilbeholdningen og bygge lojalitet i kundebasen din . Ikke bare har vi et stort utvalg av biler for å hjelpe deg med å løse ethvert behov kjøperne dine har, vi tilbyr også omfattende fotogallerier og full dokumentasjon, slik at du alltid vet hva du får.

eCarsTrade: stort utvalg, konkurransedyktige priser, pålitelig service

Hvis forhandleren din er i Belgia , Tyskland , Frankrike eller Nederland , har det aldri vært enklere å bla gjennom, kjøpe eller by på, og raskt hente brukte biler for ethvert behov.

Få mer innsikt i kundereisen

En ting å huske på er at salg ikke er en hendelse. Det er en reise kundene dine tar som starter med interesse og aldri egentlig slutter. Å sørge for at reisen er smidig og komfortabel er en utmerket måte å sikre at du beholder kjøperne dine og motiverer dem til å komme tilbake.

Å forbedre kundereisen har to deler: å identifisere smertepunktene og iverksette tiltak for å løse dem .

Identifiser smertepunkter

Smertepunkter er de delene av kundereisen din som kjøperen sliter mest med. En enkel måte å identifisere dem på er ved å analysere tilbakemeldinger fra kundene dine . Du kan for eksempel sende ut en kundeundersøkelse etter kjøp eller gå inn på Google og sosiale medier for å finne ut hva kundene dine syntes var best og verst med kjøpsprosessen.

Gjør bilkjøpsprosessen din enkel og transparent

Når du har identifisert smertepunktene, kan du gå videre for å optimalisere og løse dem .

Hvis du for eksempel finner ut at salgspapirene var et ork, kan du optimalisere dette problemet ved å redusere nødvendig dokumentasjon eller legge til et alternativ for å «signer på nett» for å fremskynde prosessen.

Små forbedringer som denne vil jevne ut og forenkle kundereisen, noe som gjør det sannsynlig at kunden vil være glad for å kjøpe fra deg igjen.

Forbedre støtte etter salg

Som vi sa i forrige avsnitt, slutter ikke en god salgsreise når penger utveksles. Å tilby ettersalgsstøtte hos bilforhandlere er en god måte å bevise at du bryr deg om kundene dine og bygge tillit som vil få dem til å komme tilbake. Du kan tilby denne typen støtte på flere måter, for eksempel:

Personlige meldinger

Etter at kunden har fått bruktbilen sin, sørg for å følge opp og spørre om de er fornøyde med kjøpet. Du kan også be dem om tilbakemelding og fortelle dem at du står klar til å støtte dem på alle måter de trenger.

Implementer mottatt tilbakemelding

Hvis kunden gir tilbakemeldinger, er det lurt å handle ut fra dem , så lenge det er rimelig og mulig å implementere. Dette vil gi deg en måte å forbedre kundereisen på, som vi allerede har diskutert, og det vil også fortelle kjøperen at du er oppmerksom på deres behov når de kommer tilbake til forhandleren din.

Husk at det er viktig å avslutte et salg, men hvis du vil øke sjansene dine for å avslutte et nytt salg med samme kunde, gjør det du kan for å tilby støtte etter salget .

Ikke glem å skaffe nye kunder!

Alle dine tilbakevendende kunder har en gang vært førstegangskjøpere. Det betyr at en viktig taktikk for å øke kundelojaliteten innen bilbransjen er å skaffe nye kunder. Én ting bilforhandlere ofte gjør feil, er å investere for lite i markedsføring og å forsømme å gjøre det lille ekstra for å bevise at du tilbyr kvalitetsbiler.

Lær hvordan du lager en markedsføringsstrategi for forhandleren din

For å spre budskapet om det gode tilbudet ditt, må du investere i markedsføring og markedsføre forhandleren din på tvers av ulike kanaler. Du kan velge og vrake det som passer din stil best:

• Reklametavler, flygeblader og annet trykt materiale
• TV- og radioreklamer
• Nettannonser
• Markedsføring på sosiale medier

Den beste tilnærmingen er å gjøre litt av hvert som en del av en omfattende markedsføringsstrategi . Dette vil sikre at ditt unike verdiforslag og forhandlerens karakter virkelig skinner.

Vis frem varelageret ditt med bilfotografering på høyt nivå

En viktig del av markedsføringsstrategien din er hvordan du presenterer deg selv visuelt. Husk at mennesker er visuelle skapninger, og de reagerer bedre på tiltalende bilder enn andre typer medier, som ren tekst.

Så sørg for at du flittig fotograferer varene dine med et kamera eller en mobiltelefon av høy kvalitet, og legg regelmessig ut disse bildene på ressurser som profilene dine på sosiale medier.

Instagram er en av de beste kanalene for å legge ut bilder av aksjen din i høy kvalitet.

Med bilene dine foran øynene til potensielle kjøpere, burde du også ha enklere tid med å få folk til å sjekke ut tilbudet ditt i virkeligheten!

Maksimer kundelojaliteten din og øk bilsalget

Vi håper dette innlegget har gitt deg verdifull informasjon og råd om hvorfor det er viktig å investere i kundelojalitet. Når du bygger en lojal kundebase, kan du bruke tipsene vi har skissert her for å få kundene til å komme tilbake når de trenger et brukt kjøretøy av god kvalitet til hverdagsbruk.